سياسة الاستبدال والإسترجاع والضمان

1- جميع الأجهزة الإلكترونية ضمان الوكيل لمدة سنتين.
2- الاكسسوارات وغيرها ضمان الوكيل مباشرة.

وفي حال رغبة العميل في الاستبدال عن طريق حروف الجوال يتحمل العميل تكاليف الشحن أو يقوم بزيارة (فرع حروف الجوال في الرياض حي المرسلات).

3- للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
4- أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي، وفي حال تم فتح المنتج لا يمكن استرجاعه أو استبداله.

5- يرجى الانتظار من 1 يوم إلى 24 يوم عمل حتى تتم معالجة استرجاع الأموال.

6- الإرجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

7- يتم إرجاع المبلغ بنفس الطريقة المستخدمة عند الدفع.

8- لا يمكن استرجاع الطلب أو جزء من الطلب إذا تم الدفع عن طريق تابي أو تمارا أو أي مدى، إلا في حال العميل تحمل عمولة الطلب.

9- المنتجات الغير قابلة للاسترجاع والاستبدال: الأجهزة الإلكترونية، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الهاتف المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، ومنتجات آبل.